Simplificando a análise de seguros com inteligência artificial
- Área de atuação
- Designer UX/UI/Research
- Plataforma
- Desktop
- Duração
- 1 ano
- Equipe
- designers (2) desenvolvedores (5) cientistas de dados (2) Product Manager (1) Tech Lead (1) QA (1)
Contexto
A ED Seguros é uma insurtech do Grupo Empreender Dinheiro que comercializa seguros de vida combinando coberturas de diferentes seguradoras.
O problema
O processo de análise de seguros de vida envolve diferentes coberturas, regras e combinações entre seguradoras, esse processo exigia cerca de 3 horas de trabalho para produzir.
A equipe tinha uma capacidade limitada de produção e, com a demanda existente, nem todos os estudos conseguiam ser entregues assim que eram solicitados.
Tempo
51,6%
dos planejadores entrevistados levavam mais de três meses para concluir o atendimento de um cliente
Complexidade
- sinistro
- prêmio
- cobertura
- apólice
- capital segurado
- proponente
O mercado de seguros utiliza nomenclaturas específicas. Mesmo profissionais experientes sentem dificuldade com os termos
Familiaridade digital
38,7%
dos entrevistados declararam ter apenas familiaridade básica com plataformas digitais
Decisões de design
A IA sugere. O profissional decide.
Uma das decisões mais importantes do projeto surgiu durante o primeiro teste de usabilidade.
80% dos participantes quiseram ajustar as sugestões apresentadas pela IA.
Isso revelou que apesar de a inteligência artificial acelerar a análise, o WP continua sendo o responsável pela recomendação apresentada ao cliente.
Por isso, incluímos a possibilidade de editar as sugestões diretamente em cada etapa do fluxo, tanto nas proteções quanto nos planos.
Arquitetura
A partir dos insights da pesquisa, organizamos o fluxo de atendimento em quatro etapas, seguindo a ordem natural da conversa entre o WP e seu cliente.
O resultado
O Hércules reduziu o tempo necessário para produzir cada estudo em 83,33%
Uma análise complexa em um fluxo guiado
A Hércules cruza o perfil do cliente com regras de negócio para sugerir proteções e analisar combinações entre seguradoras parceiras.
Em vez de o WP precisar realizar manualmente diferentes etapas de análise, a plataforma organiza esse processo em uma jornada única e guiada.
Projeto confidencial. As interfaces e informações proprietárias não podem ser exibidas.